J'ai réalisé mon stage de "chef de projet" à la FD du Maine-et-Loire dont l'objectif principal était la mise en place d'un outil de supervision réseau.
Le contexte :
L'ADMR du 49, c'est 200 utilisateurs qui utilisent le système d'information et qui sont répartis de cette manière :
- 60 utilisateurs à la FD
- 140 utilisateurs dans les associations
En 2006, l'infrastructure informatique est composée de 160 postes, pour atteindre une taille critique de 240 postes en 2009.
Le réseau atteint une taille critique.
La problématique :
Des problèmes surgissent. Lenteur du réseau, Lenteur avec l'application métier, des serveurs en surcharge...
La charge de travail s'accumulant il leur est difficile d'adopter un comportement "preventif" et d'apporter des solutions correctives aux problèmes.
La plupart du temps, ce sont les utilisateurs qui remontent les problèmes.
Objectifs :
L'idée est d'installer un outil de supervision réseau qui puisse leur permettre de maîtrise le système d'information.
L'outil doit leur permettre de remonter les alertes en temps réel, par mail, sur les cartes, etc...
Ainsi, il leur sera possible d'adopter un comportement "préventif" et d'apporter des solutions correctives.
Par ailleurs, les utilisateurs pourront être informés d'un service dégradé, l'incident sera ainsi mieux perçu que s'ils le subissent.
Pourquoi EON ?
- Logiciel gratuit
- Pas de briques à paramétrer.
- Orienté processus ITIL
- support sur le produit
- simple d'emploi
Voici ce qui a été réalisé :
Après 1 mois et demie, voici ce que j'ai pu produire en parallèle de la documentation. Je ne cache pas que cela fût difficile, mais avec de la persévérance on y arrive
Une carte représentant l'infra de la fédé (nagvis) :
Une carte représentant l'état des routeurs du département :
Des graphs avec cacti qui permettent de voir ce qui se passe.
Des rapports SLA pour la DSI mais à long terme et dans l'orientation ITIL, ces rapports seront utilisés pour les autres services et montrer ainsi le taux de disponibilité de l'infrastructure.
Mise en place également d'un agent syslog-ng sur les serveurs pour centraliser les logs mais il s'avère très capricieux et difficile à paramétrer.
Axes d'améliorations sur le produit :
Pour le service informatique, le plus gros point noir d'EON est la gestion de la restauration, car ils n'ont que très peu de compétences en GNU/linux.
Hormis cela, le produit répond à l'ensemble de leurs besoins.
